Expédition et livraison

Chez POSTERA, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ici des informations sur les délais de livraison, les frais d’expédition, le suivi de votre colis et la marche à suivre en cas de problème avec votre livraison.

Expédition de votre commande

Nous nous efforçons d’expédier votre commande le jour même ou le jour ouvré suivant après validation de votre commande.

Pendant les périodes particulièrement chargées, par exemple lors de grandes campagnes promotionnelles, du Black Friday ou à l’approche de Noël, le délai de traitement peut exceptionnellement être légèrement plus long.

Délai de livraison en France

Le délai de livraison prévu en France est généralement de 2 à 7 jours ouvrés.

Le délai réel peut varier en fonction du mode de livraison choisi, de l’adresse de livraison et du transporteur.

Une livraison express peut être disponible pour certaines commandes et peut réduire considérablement le délai de livraison.

Veuillez noter que les délais indiqués sont des estimations. Des retards chez le transporteur, une période d’activité exceptionnellement élevée, de mauvaises conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter le délai de livraison.

Frais de livraison et options de livraison

Les frais de livraison en France commencent à partir de 5,95 €.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 69 €.

Les frais de livraison définitifs dépendent du mode de livraison choisi et sont toujours affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre commande.

Nos transporteurs

En France, nous expédions avec La Poste, Colis Privé et UPS.

Les transporteurs et modes de livraison disponibles dépendent notamment de votre adresse de livraison, de votre commande et du mode d’expédition sélectionné. Les options disponibles pour votre commande sont affichées lors du paiement.

Selon votre adresse et le transporteur, les options de livraison peuvent notamment comprendre la livraison à domicile, la livraison en point relais ou point de retrait, la livraison en consigne à colis ainsi que la livraison express.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons toujours un lien de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.

Dans certains cas, un certain délai peut s’écouler après l’expédition avant que le suivi ne soit activé chez le transporteur ou que la première mise à jour apparaisse.

Livraison en point relais, point de retrait ou consigne

Si vous choisissez une livraison en point relais, point de retrait ou consigne à colis, votre colis sera livré au lieu sélectionné ou attribué.

Si le point de retrait ou la consigne sélectionné(e) est complet(e) ou temporairement indisponible, le transporteur peut rediriger votre colis vers un autre point de retrait situé à proximité. Vous serez alors informé de l’endroit où votre colis pourra être récupéré.

Expéditions retardées

Même si nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide, des retards peuvent parfois survenir chez le transporteur, notamment pendant les périodes de forte activité, en raison de mauvaises conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, nous vous recommandons tout d’abord de consulter les informations de suivi.

Si le suivi ne se met pas à jour ou si votre colis semble être retardé ou perdu, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à vérifier ce qu’il est advenu de votre envoi.

Si votre colis arrive endommagé

Nous emballons soigneusement nos produits afin de les protéger au mieux pendant le transport.

Si votre colis ou l’un des produits qu’il contient arrive néanmoins endommagé, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais et dans un délai raisonnable après réception de la livraison.

Veuillez nous envoyer des photos claires :

• du produit endommagé ;
• de l’emballage extérieur ;
• de tout dommage visible sur le colis ;
• et, le cas échéant, de l’emballage de protection à l’intérieur du colis.

Veuillez conserver l’emballage jusqu’à ce que nous ayons examiné votre dossier, car celui-ci peut être nécessaire comme preuve lorsque nous examinons les dommages liés au transport ou lorsque nous déposons une réclamation auprès du transporteur.

Si un dommage lié au transport est signalé trop tard ou si les documents nécessaires ne sont plus disponibles, il peut devenir plus difficile, voire dans certains cas impossible, de documenter les dommages ou de présenter une réclamation auprès du transporteur.

Cela n’affecte pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.

Vérifiez votre adresse de livraison

Veuillez toujours vérifier que votre nom, votre adresse, votre code postal et les autres informations de livraison sont corrects avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse de livraison pourra encore être modifiée.

Des questions concernant votre livraison ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, vous pouvez toujours nous contacter :

Postera ApS
Lerbakken 25
DK-8410 Rønde
Danemark
Téléphone : +45 28 74 82 72
E-mail : info@postera.art