Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op consumentenaankopen via de online winkel van POSTERA. Wanneer u een bestelling plaatst bij POSTERA, sluit u een overeenkomst met:

Postera ApS
Lerbakken 25
DK-8410 Rønde
Denemarken
Deens ondernemingsnummer (CVR): 41678453
Telefoon: +45 28 74 82 72
E-mail: info@postera.nl

Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Wanneer u een bestelling plaatst bij POSTERA, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. De koopovereenkomst komt tot stand zodra de orderbevestiging is verzonden.

Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of de gegevens in de orderbevestiging correct zijn, waaronder de producten, afmetingen, het afleveradres en eventuele persoonlijke keuzes. Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zodra een bestelling in productie is genomen of is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat deze nog kan worden gewijzigd of geannuleerd. Bij gepersonaliseerde producten, waaronder producten uit Ontwerp zelf, kan de productie kort na het plaatsen van de bestelling beginnen.

Als wij een bestelling onverhoopt niet kunnen uitvoeren, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Als de betaling al is uitgevoerd, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Prijzen, belastingen en valuta

Prijzen worden weergegeven in de valuta die van toepassing is op de geselecteerde markt of het land van levering en kunnen onder andere worden weergegeven in euro's, Britse ponden, Amerikaanse dollars of een andere beschikbare valuta.

Eventuele verzendkosten worden aan de bestelling toegevoegd en vóór het afronden van de bestelling weergegeven. Het uiteindelijke bedrag dat POSTERA in rekening brengt, inclusief eventuele door ons geïnde belastingen, wordt weergegeven voordat u uw bestelling plaatst.

Bestellingen binnen de Europese Unie

Voor leveringen binnen de Europese Unie is de toepasselijke btw inbegrepen of wordt deze berekend volgens de btw-regels die gelden voor het betreffende land van bestemming. De toepasselijke btw wordt verwerkt in het bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven.

Bestellingen buiten de Europese Unie

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen, afhankelijk van het land van bestemming, lokale btw, omzetbelasting of vergelijkbare belastingen door POSTERA bij het afrekenen worden geïnd of afzonderlijk in het land van bestemming in rekening worden gebracht.

Daarnaast kunnen invoerrechten, douanerechten, inklaringskosten of andere lokale kosten van toepassing zijn wanneer de zending het land van bestemming binnenkomt.

Lokale belastingen, invoerrechten, douanerechten, inklaringskosten of andere kosten die niet uitdrukkelijk door POSTERA bij het afrekenen zijn geïnd, zijn voor rekening van de klant. Deze bedragen zijn niet inbegrepen in het aan POSTERA betaalde bedrag, tenzij dit bij het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

POSTERA bepaalt of controleert lokale douanerechten, invoerbelastingen en inklaringskosten niet. Omdat deze per land kunnen verschillen, raden wij u aan om bij twijfel vóór het plaatsen van uw bestelling de regels in het land van levering te controleren.

Wij kunnen de prijzen in onze online winkel op ieder moment wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al zijn bevestigd.

Wij behouden ons het recht voor om kennelijke prijsfouten, technische fouten en duidelijk onjuiste product- of prijsinformatie te corrigeren.

Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven en kunnen per land of markt verschillen. Wij accepteren de beschikbare betaalkaarten en geselecteerde lokale betaalmethoden.

Bij reguliere kaartbetalingen schrijft POSTERA het bedrag pas af wanneer de bestelling wordt verzonden. Bij andere betaalmethoden kunnen de eigen voorwaarden en betalingsprocedures van de betreffende betalingsprovider van toepassing zijn. De relevante informatie wordt in dat geval bij het afrekenen weergegeven.

Wij brengen nooit een hoger bedrag in rekening dan het bedrag dat u bij het plaatsen van uw bestelling heeft goedgekeurd.

Acties, aanbiedingen en kortingscodes

Acties, aanbiedingen en kortingscodes zijn geldig gedurende de aangegeven actieperiode en voor de producten waarop de betreffende aanbieding van toepassing is.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:

• kunnen kortingscodes niet worden gecombineerd met andere kortingscodes;
• kunnen bepaalde producten of productcategorieën van acties worden uitgesloten;
• kunnen kortingen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op reeds afgeronde bestellingen.

Als een aanbieding afhankelijk is van bepaalde voorwaarden, bijvoorbeeld een minimum bestelbedrag, moeten deze voorwaarden ook na een eventuele retourzending nog steeds zijn vervuld. Als dit niet langer het geval is, kan het terug te betalen bedrag dienovereenkomstig worden aangepast.

Cadeaubonnen

POSTERA-cadeaubonnen zijn in beginsel 2 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij dwingende toepasselijke wetgeving een langere geldigheidsduur voorschrijft of bepaalt dat de cadeaubon niet mag verlopen.

Cadeaubonnen kunnen als betaalmiddel worden gebruikt in de online winkel van POSTERA en kunnen voor meerdere aankopen worden gebruikt totdat het saldo is opgebruikt of, voor zover een vervaldatum wettelijk is toegestaan, de geldigheidsduur is verstreken.

Elektronische cadeaubonnen kunnen in geld worden uitbetaald indien en voor zover dit op grond van dwingende toepasselijke wetgeving verplicht is, waaronder eventuele rechten die tijdens of na de geldigheidsduur van de cadeaubon van toepassing zijn.

Verloren of gestolen cadeaubonnen worden in beginsel niet vervangen, tenzij dwingende toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Levering

Wij leveren in de landen en regio's die in onze online winkel worden weergegeven.

De verwachte levertijd wordt op de website en/of bij het afrekenen weergegeven. De levertijd kan variëren afhankelijk van het product, het land van levering, de voorraadstatus en de gekozen verzendmethode.

Wij streven ernaar alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Tijdens drukke periodes of als gevolg van omstandigheden bij de vervoerder kan de levering langer duren dan verwacht.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u normaal gesproken een e-mail met informatie over de verzending en, indien beschikbaar, een trackingnummer.

POSTERA draagt het risico van verlies of beschadiging van de goederen totdat deze aan u of aan een door u aangewezen persoon zijn geleverd, behoudens eventuele dwingende toepasselijke consumentenwetgeving.

Niet-afgehaalde pakketten

Als een pakket niet wordt afgehaald of de levering wordt geweigerd en het pakket daardoor naar POSTERA wordt teruggestuurd, geldt dit op zichzelf niet als een geldige herroeping of annulering. U moet ons daarnaast duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt annuleren of herroepen.

De daadwerkelijk gemaakte directe kosten voor het terugsturen van een niet-afgehaald pakket kunnen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, op een eventuele terugbetaling in mindering worden gebracht. Als u wilt dat het pakket opnieuw wordt verzonden, zijn de kosten van de nieuwe verzending voor uw rekening.

Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten die in de Europese Unie wonen, hebben bij online aankopen in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, waarin zij de overeenkomst zonder opgave van redenen kunnen herroepen.

Consumenten die buiten de Europese Unie wonen, kunnen op grond van de voor hen geldende dwingende consumentenwetgeving andere of aanvullende annulerings-, herroepings- of retourrechten hebben. Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt dwingende consumentenrechten die op u van toepassing zijn.

Voor goederen begint de wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie in beginsel op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt.

Als een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag waarop het laatste product is ontvangen.

Als u gebruik wilt maken van een wettelijk herroepingsrecht, moet u ons vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt bijvoorbeeld contact met ons opnemen via:

info@postera.nl

U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven.

Consumenten in de Europese Unie die gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, moeten de goederen in beginsel zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat zij ons van hun beslissing tot herroeping op de hoogte hebben gesteld, terugsturen.

POSTERA's verlengde retourtermijn van 90 dagen

Naast eventuele wettelijke herroepingsrechten biedt POSTERA voor standaardproducten een verlengde retourtermijn van in totaal 90 dagen.

De termijn van 90 dagen begint op de dag waarop u het product ontvangt.

Na afloop van een eventueel toepasselijke wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden retourzendingen afgehandeld volgens het vrijwillige retourbeleid van POSTERA. Om gebruik te kunnen maken van de verlengde retourtermijn moet het product ongebruikt en onbeschadigd zijn, in de originele verpakking worden teruggestuurd en in een staat verkeren waarin het opnieuw kan worden verkocht.

U moet ons vóór het verstrijken van de termijn van 90 dagen laten weten dat u het product wilt retourneren. Het product moet vervolgens zonder onnodige vertraging worden teruggestuurd.

Wanneer u na de eerste 14 dagen gebruikmaakt van het vrijwillige retourbeleid van POSTERA, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De verlengde retourtermijn van 90 dagen geldt niet voor gepersonaliseerde producten, waaronder producten uit Ontwerp zelf.

Gepersonaliseerde producten en Ontwerp zelf

Voor zover dit op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Dit geldt onder andere voor producten uit Ontwerp zelf waarbij u bijvoorbeeld:

• uw eigen afbeelding uploadt;
• een persoonlijke uitsnede kiest;
• persoonlijke tekst toevoegt;
• het ontwerp aanpast;
• of het product op een andere manier volgens uw persoonlijke keuzes laat vervaardigen.

Dergelijke producten vallen daarom niet onder het vrijwillige retourbeleid van 90 dagen van POSTERA en zijn, wanneer de toepasselijke wetgeving een uitzondering voor gepersonaliseerde producten kent, eveneens uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Dit doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer het product gebrekkig, beschadigd of niet overeenkomstig uw bestelling is. Dwingende consumentenrechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten blijven volledig van toepassing.

Uploaden van afbeeldingen, tekst en andere inhoud

Wanneer u afbeeldingen, tekst of ander materiaal naar POSTERA uploadt, bevestigt u dat u over alle benodigde rechten en toestemmingen beschikt om het materiaal te gebruiken en het op het bestelde product te laten reproduceren.

U mag geen materiaal uploaden dat:

• inbreuk maakt op auteursrechten, merkenrechten of andere rechten van derden;
• onrechtmatig is;
• of om andere redenen niet rechtmatig mag worden gereproduceerd of gebruikt.

POSTERA kan weigeren een bestelling te produceren wanneer het geüploade materiaal duidelijk onrechtmatig is of duidelijk inbreuk maakt op rechten van derden. Als dit gebeurt, nemen wij contact met u op.

U geeft POSTERA toestemming om het geüploade materiaal te verwerken voor zover dit noodzakelijk is voor het verwerken, produceren, leveren en beheren van uw bestelling en voor de behandeling van eventuele latere vragen of klachten met betrekking tot de bestelling.

Door materiaal te uploaden draagt u geen eigendomsrechten of auteursrechten op het materiaal over aan POSTERA. Persoonsgegevens en geüpload materiaal worden verder verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid.

AI-beeldverbetering

Voor geselecteerde producten uit Ontwerp zelf kunt u ervoor kiezen om uw geüploade afbeelding te verbeteren met behulp van AI-gebaseerde beeldverwerking.

AI-beeldverbetering wordt onder andere gebruikt om de resolutie en scherpte van de afbeelding vóór de productie te verbeteren.

In sommige gevallen kan AI-gebaseerde beeldverwerking kleine details in de afbeelding enigszins veranderen, waaronder gezichten, tekst, logo's of andere fijne details.

Wij adviseren daarom om een afbeelding van de hoogst mogelijke kwaliteit te uploaden, met name wanneer kleine details belangrijk zijn.

Het gebruik van AI-beeldverbetering doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als het geleverde product gebrekkig is of niet overeenkomt met uw bestelling.

Kleuren, uitsnede en productweergave

Kleuren kunnen op verschillende beeldschermen anders worden weergegeven. Er kunnen daarom kleine verschillen bestaan tussen de digitale voorvertoning en het uiteindelijke gedrukte product.

Ook kunnen kleine natuurlijke afwijkingen voorkomen in materialen, productie, uitsnede en afmetingen.

Dergelijke geringe afwijkingen vormen niet noodzakelijk een gebrek wanneer het product als geheel overeenkomt met wat is besteld en met wat een consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Retourneren

Neem voordat u een product retourneert contact met ons op via:

info@postera.nl

Wij sturen u vervolgens de relevante retourinstructies en het toepasselijke retouradres.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending, tenzij de retourzending betrekking heeft op een geldige klacht over een gebrekkig, beschadigd of niet-conform product of dwingende toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Wanneer u de retourzending zelf regelt, bent u, voor zover wettelijk toegestaan, verantwoordelijk voor de zending totdat deze door POSTERA is ontvangen. Wij raden daarom sterk aan om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking en het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending volledig is afgehandeld.

U bent ervoor verantwoordelijk dat het product zorgvuldig en veilig wordt verpakt, zodat het tijdens het retourtransport niet beschadigd raakt.

Retourzendingen moeten worden verzonden volgens de retourinstructies die POSTERA verstrekt.

Wij accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden.

Staat van geretourneerde producten

Wanneer u gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht, mag u het product in beginsel alleen beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat u redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Als het product verder is gebruikt of behandeld dan hiervoor noodzakelijk is, kunt u aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering, voor zover dit op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Wanneer u na afloop van een eventueel toepasselijke wettelijke bedenktijd gebruikmaakt van het vrijwillige retourbeleid van POSTERA, moet het product ongebruikt en onbeschadigd zijn, in de originele verpakking worden teruggestuurd en in een staat verkeren waarin het opnieuw kan worden verkocht.

Terugbetalingen

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht, wordt de terugbetaling uitgevoerd overeenkomstig de dwingende consumentenwetgeving die op uw aankoop van toepassing is.

Voor consumenten in de Europese Unie die gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, omvat de terugbetaling in beginsel de betaalde aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de bestelling werd aangeboden.

Als u een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, wordt het verschil niet terugbetaald, tenzij dwingende toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

De directe kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening, tenzij wij anders met u zijn overeengekomen of POSTERA op grond van dwingende toepasselijke wetgeving verplicht is deze kosten te dragen.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Wanneer een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing is, voeren wij de terugbetaling uit binnen de termijn die de toepasselijke wetgeving voorschrijft. Voor consumenten binnen de Europese Unie is dit in beginsel uiterlijk 14 dagen nadat wij van de herroeping op de hoogte zijn gesteld.

Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Wanneer u tussen dag 15 en dag 90 gebruikmaakt van het vrijwillige retourbeleid van POSTERA, wordt de aankoopprijs van het geretourneerde product terugbetaald zodra aan de voorwaarden van de verlengde retourtermijn is voldaan. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Gebrekkige, beschadigde of niet-conforme producten

Als een product gebrekkig of beschadigd is, niet aan de beschrijving voldoet of anderszins niet overeenkomt met uw bestelling, heeft u recht op de rechten en oplossingen die voortvloeien uit de dwingende consumentenwetgeving die op u van toepassing is.

Voor consumenten in Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn. U heeft recht op een deugdelijk product gedurende de periode waarin u redelijkerwijs mag verwachten dat het product naar behoren functioneert. Hoe lang dit is, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de eigenschappen van het product en de informatie die bij de verkoop is verstrekt.

Voor consumenten in andere landen van de Europese Unie geldt op grond van het EU-consumentenrecht ten minste de bescherming die door de toepasselijke Europese en nationale regels wordt voorgeschreven. Nationale wetgeving kan aanvullende of verdergaande rechten bieden.

Consumenten buiten de Europese Unie kunnen andere of aanvullende wettelijke rechten hebben. Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt dergelijke dwingende rechten.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunt u onder andere recht hebben op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Wettelijke rechten gelden in beginsel niet voor gebreken of schade die zijn ontstaan door onjuist gebruik, abnormale behandeling of schade die door de klant na levering is veroorzaakt.

Als u van mening bent dat een product gebrekkig of beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@postera.nl

Vermeld uw ordernummer en voeg, indien relevant, foto's en een beschrijving van het probleem toe, zodat wij uw klacht zo snel mogelijk kunnen behandelen.

Wanneer de klacht gegrond is, draagt POSTERA de noodzakelijke en redelijke retourkosten overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Overmacht en omstandigheden buiten onze controle

POSTERA is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van buitengewone omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, zoals ernstige transportverstoringen, natuurrampen, oorlog, omvangrijke stakingen, overheidsmaatregelen of ernstige technische storingen.

Als dergelijke omstandigheden aanzienlijke gevolgen hebben voor uw bestelling, zullen wij u waar redelijkerwijs mogelijk informeren en proberen een passende oplossing te vinden.

Niets in dit artikel beperkt de dwingende consumentenrechten die op u van toepassing zijn.

Klachten en geschillenbeslechting

Als u een probleem heeft met een bestelling of product, willen wij graag eerst de mogelijkheid krijgen om samen met u tot een oplossing te komen.

Neem contact met ons op via:

info@postera.nl

Consumenten in de Europese Unie

Als u als consument in een ander EU-land woont en sprake is van een grensoverschrijdende aankoop, kunt u contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum (ECC) in uw woonland voor gratis informatie en ondersteuning bij het oplossen van het geschil.

U kunt mogelijk ook gebruikmaken van een bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR). Bij een grensoverschrijdend geschil kan de bevoegde instantie zich onder andere bevinden in het land waar de verkoper is gevestigd.

Klachten die in aanmerking komen voor behandeling binnen het Deense consumentenklachtensysteem kunnen worden ingediend bij Nævnenes Hus. Klachten binnen dit systeem worden in het Deens behandeld.

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Denemarken

Consumenten buiten de Europese Unie

Consumenten die buiten de Europese Unie wonen, kunnen op grond van de op hen toepasselijke wetgeving toegang hebben tot consumentenklachtenprocedures, alternatieve geschillenbeslechting of gerechtelijke procedures.

Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt dwingende consumentenrechten of rechtsmiddelen die u op grond van de toepasselijke wetgeving heeft.

Toepasselijk recht

Op aankopen bij POSTERA is Deens recht van toepassing.

Als u als consument in een ander land woont, ontneemt deze rechtskeuze u niet de dwingende consumentenbescherming waarop u volgens de wetgeving van uw woonland recht heeft.

Wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden

POSTERA kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.

Voor een bestelling die al is afgerond, geldt in beginsel de versie van de Algemene Voorwaarden die op het moment van aankoop van kracht was.

Modelformulier voor herroeping

U kunt dit formulier gebruiken als u gebruik wilt maken van een wettelijk herroepingsrecht en een dergelijk recht op uw aankoop van toepassing is. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:
Postera ApS
Lerbakken 25
DK-8410 Rønde
Denemarken
E-mail: info@postera.nl

Hierbij deel/deel ik/wij (*) u mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

________________________________________

Besteld op (*) / ontvangen op (*):
________________________________________

Naam van de consument(en):
________________________________________

Adres van de consument(en):
________________________________________

Datum:
________________________________________

Handtekening van de consument(en):
________________________________________

Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.